Autor:Editor del sitio Hora de publicación: 2022-06-16 Origen:Sitio
Si bien muchos minoristas se han beneficiado de la explosión masiva en el comercio electrónico, las altas tasas de envío han estado acompañadas de un crecimiento extraordinario. Mientras tanto, las tiendas de ladrillo y mortero enfrentan escasez continua de personal. Muchos trabajadores por hora despedidos durante el cierre reevaluaron sus opciones, y las tiendas lucharon por encontrar y retener los reemplazos.
Las preferencias y comportamientos de los consumidores en rápida evolución presentan otro desafío. El envío rápido y gratuito y las devoluciones fáciles son un \"imprescindible\" en el entorno minorista competitivo actual. Además, las expectativas del consumidor continúan aumentando: casi la mitad de los compradores en línea ahora esperan la entrega en dos días, y el 82% no está dispuesto a pagar más por el envío o las devoluciones aceleradas.
El cambio y la interrupción también han creado oportunidades para reimaginar el comercio minorista de una manera rentable y satisfactoria. Los minoristas innovadores están invirtiendo en tecnología para mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos. A pesar de un entorno minorista desafiante, las aperturas de las tiendas de ladrillo y mortero a las relaciones de cierre serán de dos a uno en 2021. Muchos encuentran que la tecnología Smart Locker puede proporcionar la flexibilidad que necesitan para superar múltiples desafíos mientras cumple con las expectativas de los clientes.
Mezcle experiencias de compra en línea y fuera de línea para crear lo mejor de los mundos para compradores y minoristas. Expandir la elección del cliente al empoderar a los clientes para elegir cuándo y dónde comprar, elegir su modelo de entrega preferido y decidir cómo manejar las devoluciones ayuda a garantizar la satisfacción y generar lealtad. Los minoristas que ofrecen Bopil (comprar en línea, recoger en los casilleros) y las opciones de entrega el mismo día también tienen el beneficio adicional de reducir los costos de envío.
Con la tecnología Smart Locker, los minoristas pueden proporcionar la demanda de los clientes de servicio y conveniencia sin aumentar el personal. Debido a que los casilleros inteligentes permiten la autocollección desatendida, los minoristas pueden usarlos para extender las horas de servicio sin contratar personal adicional o extender las horas de la tienda.
Para aprovechar al máximo el tiempo de los empleados y evitar el agotamiento, tiene sentido simplificar el flujo de trabajo tanto como sea posible. Un escritorio de servicio al cliente es un buen lugar para comenzar, ya que el cumplimiento de los pedidos de Bopis (compra en línea, recogida en la tienda) pueden ser un proceso de mano de obra intensiva. El empleado debe verificar la identidad del cliente, obtener el número de pedido, localizar el artículo, devolver el artículo al mostrador e imprimir un recibo.
Los casilleros inteligentes hacen que sea más fácil organizar y rastrear pedidos en línea. El empleado simplemente pone el orden en el casillero inteligente y cierra la puerta. El casillero informa automáticamente a los clientes que el pedido está listo para la recolección. Los detalles de compra se pueden enrutar automáticamente a la cadena de suministro apropiada, el inventario o el flujo de trabajo financiero, por lo que los empleados son libres de atender a más clientes.
Se alienta a los consumidores a devolver artículos a los casilleros inteligentes, lo que permite a los minoristas reabastecer y revender rápidamente al precio total, y eliminar el alto costo de envío de devolución. Y dado que los consumidores también pueden obtener sus reembolsos más rápido, es una victoria para todos.
Para obtener más ideas sobre cómo la tecnología Smart Locker puede admitir una estrategia omnicanal efectiva, comuníquese con SNBC.
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